成都學(xué)車遭遇“潛規(guī)則” 投訴可退費

   “掃清‘潛規(guī)則’，讓每一個學(xué)車人都能很好的完成培訓(xùn)和考試，順利的取得駕照。”據(jù)成都市交委交管處相關(guān)負責(zé)人介紹，根據(jù)該《辦法》，學(xué)員認(rèn)為駕校方（包括教練員、工作人員）侵害了其合法權(quán)益時均可進行投訴。而駕校應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門機構(gòu)、確定專人來處理學(xué)員投訴，而且對學(xué)員的投訴必須在5日內(nèi)進行調(diào)查了解后作出處理，并按規(guī)定時限回復(fù)。學(xué)員可以投訴的內(nèi)容包括不簽訂合同、有欺詐行為、亂收費、索要錢物或要求宴請和消費性娛樂、侵害學(xué)員人身權(quán)利或騷擾學(xué)員等。”交委交管處相關(guān)負責(zé)人表示，駕校如果對學(xué)員投訴措施不力、處理不力、整改不力導(dǎo)致學(xué)員多次投訴、重復(fù)投訴的，將對當(dāng)事駕校及教練員處以停業(yè)整頓、停止執(zhí)教等處理。

　　統(tǒng)一合同格式
　　十余種情形可退費

　　除了投訴處理辦法的實施，我市駕校也將采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的格式合同。記者了解到，目前我市共有62所駕校，每所駕校的合同均不相同，五花八門且不規(guī)范的合同，造成了各類“霸王條款”的滋生。“統(tǒng)一的格式合同出臺后，將有效避免霸王條款的產(chǎn)生。”該負責(zé)人表示，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的格式合同目前為推薦使用，在試行一段時間后如行業(yè)和市場反應(yīng)良好，擬將在全行業(yè)推廣。

　　據(jù)了解，統(tǒng)一的格式合同上，再也看不到“學(xué)費一次交清，不再退還”之類的不合理約定，而是權(quán)責(zé)明確的退費規(guī)定。在10余種退費情形中，對學(xué)員最有利的是，如果因?qū)W員自身原因要求提前終止培訓(xùn)協(xié)議的，學(xué)員最多只需支付100元違約金，而駕校有違約行為并拒不糾正時，學(xué)員可要求終止協(xié)議，并拿回全部費用。